PDA´s, Telefones Moveis e Iphone

Venho por este meio apresentar reclamação à entidade “VODAFONE PORTUGAL” pelos seguintes motivos:

1. Ao deslocar-me á loja de assistência técnica da Vodafone em Benfica, sito na Rua Professor Reinaldo dos Santos, 19 A-B, no dia 11 de Setembro, ás 17:30, para efectuar a troca e/ou restituição do dinheiro de um equipamento (Apple iPhone 3G) adquirido no dia 01/09/2008, a gerente desta mesma loja, Sra. Fátima Abreu, deu-me a informação de que tal não seria possível uma vez que o funcionário da assistência técnica não se encontrava presente no seu local de trabalho e que desta forma deveria dirigir-me mais uma vez á loja, de forma a ser-me prestado o serviço. Note-se que o horário de funcionamento e atendimento neste estabelecimento é das 9 ás 19 horas, não tendo o cliente qualquer obrigação de deslocar-se num outro dia devido ao não comparecimento dos funcionários.

2. De forma a solucionar esta situação, dirigi-me novamente a esta mesma loja, no dia 12 de Setembro, às 12:41, hora em que entreguei o telefone acima mencionado para análise técnica. Ás 15:00 horas deste mesmo dia, e após a análise técnica ter sido concluída, fui levantar o equipamento que se encontrava exactamente nas mesmas condições em que o haveria deixado, persistindo deste modo o mesmo problema. Problema este que a assistência técnica diz ser inexistente, ou seja, o cliente não tem qualquer conhecimento do processo/resultado da análise técnica que é efectuada (em uma hora!), estando privado de qualquer poder de reavaliação e reclamação ao serviço prestado. Ao verificar esta situação, desiludido com o funcionamento do telefone, e com o péssimo serviço prestado por esta loja, exigi uma das seguintes reparações de acordo com os prazos legais: a) substituição do bem, ou , b) devolução do preço pago. Ambas as soluções foram de imediato negadas, impedindo que exercesse o meu direito enquanto consumidor, direito esse consagrado na Constituição e na Lei de Defesa do Consumidor. Como resposta, a funcionária desta loja alegou que, e passo a citar, “a Vodafone não assume qualquer responsabilidade relativamente ao serviço pós-venda de equipamentos Apple, sendo esta última entidade a responsável pelo seguimento destes processos, e como tal a Vodafone não poderá efectuar nem a substituição do equipamento nem a restituição do seu valor”.

Deste modo, a solicitação de substituição do equipamento foi negada pela Vodafone, mesmo dentro do prazo legal para o efeito.
Como cidadão e consumidor, encontro-me no direito de exigir responsabilidades a esta entidade que de forma flagrante e abusiva violou o meu direito ao acesso de bens e serviços de qualidade, a substituição do equipamento em causa, bem como alertar as autoridades reguladoras e organismos de defesa ao consumidor para a crescente tendência de abuso de empresas monopolistas na “desprotecção dos consumidores” sob o ponto de vista social e jurídico.

tenho o mesmo problema e a mesma indignação

Não fico surpreendido. Há seis meses atrás subscrevi um plano Ifone 500 na vodafone paguei 125€ pelo equipamento. Já foi varias vezes à assistencia para reconfigurações e até mesmo troca de equipamento. Esta ultima foi inacreditavel, depois da tecla do menu ter deixado de funcionar. Responderam em menos de 4 horas que o equipamento não tinha reparação e que não se responsabilizavam pela mesma uma vez que o equipamento apresentava vestigios de mau uso (queda).Argumento que em consciencia não posso aceitar estou a aproximadamente 1 mes para resolver o problema com odepartamento da qualidade davodafone e não há meio.

Iphone.. Bela m… Mas como é IN lá vão os tios e as tias a correr comprar um nem que paguem 600€. Não tenho pena nenhuma..

Venho comunicar que comprei um NDRIVE s400 na loja da Rádiopopular de Loures por um preço especial abaixo dos custo deles no mercado, pensando que fizera um excelente negócio.2 meses depois o PDA avaria no autifalante levo para arranjar com a garantia é me entregue um novo quase um mês depois.Fiquei feliz pois precisava urgentemente dele (trabalho).O pior foi que 1 mês depois nem chegou a isso avaria de novo com o mesmo problema.Liguei para a NDRIVE que me comunicou que não era o único que este modelo estava a dar problemas.Pedi um novo telefone com as mesmas funcionalidades do s400 que entreguei mais uma vez na RádioPopular mas de outra marca, já que este dá problemas. Se termina a garantia ficou sem o dinheiro e o telefone.Aguardo a resposta ainda.