1. Ao deslocar-me á loja de assistência técnica da Vodafone em Benfica, sito na Rua Professor Reinaldo dos Santos, 19 A-B, no dia 11 de Setembro, ás 17:30, para efectuar a troca e/ou restituição do dinheiro de um equipamento (Apple iPhone 3G) adquirido no dia 01/09/2008, a gerente desta mesma loja, Sra. Fátima Abreu, deu-me a informação de que tal não seria possível uma vez que o funcionário da assistência técnica não se encontrava presente no seu local de trabalho e que desta forma deveria dirigir-me mais uma vez á loja, de forma a ser-me prestado o serviço. Note-se que o horário de funcionamento e atendimento neste estabelecimento é das 9 ás 19 horas, não tendo o cliente qualquer obrigação de deslocar-se num outro dia devido ao não comparecimento dos funcionários.

2. De forma a solucionar esta situação, dirigi-me novamente a esta mesma loja, no dia 12 de Setembro, às 12:41, hora em que entreguei o telefone acima mencionado para análise técnica. Ás 15:00 horas deste mesmo dia, e após a análise técnica ter sido concluída, fui levantar o equipamento que se encontrava exactamente nas mesmas condições em que o haveria deixado, persistindo deste modo o mesmo problema. Problema este que a assistência técnica diz ser inexistente, ou seja, o cliente não tem qualquer conhecimento do processo/resultado da análise técnica que é efectuada (em uma hora!), estando privado de qualquer poder de reavaliação e reclamação ao serviço prestado. Ao verificar esta situação, desiludido com o funcionamento do telefone, e com o péssimo serviço prestado por esta loja, exigi uma das seguintes reparações de acordo com os prazos legais: a) substituição do bem, ou , b) devolução do preço pago. Ambas as soluções foram de imediato negadas, impedindo que exercesse o meu direito enquanto consumidor, direito esse consagrado na Constituição e na Lei de Defesa do Consumidor. Como resposta, a funcionária desta loja alegou que, e passo a citar, “a Vodafone não assume qualquer responsabilidade relativamente ao serviço pós-venda de equipamentos Apple, sendo esta última entidade a responsável pelo seguimento destes processos, e como tal a Vodafone não poderá efectuar nem a substituição do equipamento nem a restituição do seu valor”.

Deste modo, a solicitação de substituição do equipamento foi negada pela Vodafone, mesmo dentro do prazo legal para o efeito.
Como cidadão e consumidor, encontro-me no direito de exigir responsabilidades a esta entidade que de forma flagrante e abusiva violou o meu direito ao acesso de bens e serviços de qualidade, a substituição do equipamento em causa, bem como alertar as autoridades reguladoras e organismos de defesa ao consumidor para a crescente tendência de abuso de empresas monopolistas na “desprotecção dos consumidores” sob o ponto de vista social e jurídico.